Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Örneği

Dilekçe Portalına Dön

Tüketici Hakem Heyeti, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları, mahkemeye gitmeden, daha hızlı ve masrafsız bir şekilde çözen idari bir organdır. Her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için Hakem Heyetlerine başvurulması zorunludur. Hakem heyeti kararları ilam (mahkeme kararı) niteliğindedir ve tarafları bağlar. Şikayet edilen taraf karara uymazsa, tüketici bu kararla doğrudan İcra Müdürlüğü aracılığıyla takibe geçebilir.

Bu dilekçe örneği, ayıplı ürün iadesi, haksız kesilen banka aidatları, kargo uyuşmazlıkları veya abonelik sözleşmelerinden doğan sorunlar gibi Hakem Heyeti sınırları dahilindeki başvurular için hazırlanmıştır. Dilekçede uyuşmazlık konusu, olay silsilesi ve sunulacak deliller (fatura, yazışmalar vb.) net bir dille belirtilmelidir. Başvurular şahsen Kaymakamlıklara yapılabileceği gibi, e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) aracılığıyla da kolayca gerçekleştirilebilir.

ŞİŞMAN HUKUK VE DANIŞMANLIK

UETS: [UETS NO]
Tel: 0539 319 80 90
E-mail: avoguzhansisman@hotmail.com

[İSTANBUL] [İSİM] İLÇE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NE

ŞİKAYET EDEN

: [BAŞVURAN AD SOYAD] (T.C.: [TC NO])
[ADRES]

VEKİLİ

: AV. OĞUZHAN ŞİŞMAN
-Adres Antettedir-

ŞİKAYET EDİLEN

: [SATICI/FİRMA UNVANI] (Vergi No: [VARSA])
[ADRES]

UYUŞMAZLIK DEĞERİ

: [BEDEL] TL

ŞİKAYET KONUSU

: Ayıplı mal nedeniyle BEDEL İADESİ talebidir.

OLAYIN ÖZETİ

1. Müvekkil, [TARİH] tarihinde şikâyet edilen firmadan [ÜRÜN/HİZMET ADI] satın almıştır. Satın alma işlemi karşılığında [BEDEL] TL ödeme yapılmış ve karşılığında fatura alınmıştır. (EK-1: Fatura) 2. Ürünün tesliminden itibaren [SÜRE] geçtikten sonra üründe [AYIP TANIMI - ÖRN: Sürekli donma ve kapanma sorunu] meydana gelmiştir. Müvekkil, ürünü [TARİH] tarihinde firmanın yetkili servisine götürmüş, ancak servis tarafından yapılan onarıma rağmen sorun düzelmemiştir. (EK-2: Servis Formları) 3. Üründeki arızanın giderilememesi ve ürünün kullanım amacına hizmet etmemesi nedeniyle müvekkil, firmanın müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek "Bedel İadesi" talebinde bulunmuştur. Ancak karşı taraf, talebi haksız gerekçelerle reddetmiş veya cevapsız bırakmıştır. 4. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 11 uyarınca ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Müvekkil, "Sözleşmeden Dönme ve Bedel İadesi" hakkını kullanmak istemektedir. Ürünün ayıplı olduğu ve vaat edilen özellikleri taşımadığı sabittir. 5. Yukarıda açıklanan nedenlerle, uyuşmazlık bedeli Hakem Heyeti parasal sınırları dahilinde kaldığından başkanlığınıza başvurma zarureti doğmuştur. DELİLLER : 1. Satış Faturası ve Garanti Belgesi, 2. Teknik Servis Raporları ve Onarım Formları, 3. Firma ile yapılan e-posta/yazışma kayıtları, 4. Bilirkişi incelemesi (Gerektiğinde heyetçe atanacak). SONUÇ VE TALEP : Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle; 1. Haklı ŞİKAYETİMİZİN KABULÜ ile ayıplı mal için ödenen [BEDEL] TL’nin ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte müvekkile İADESİNE, 2. Ayıplı ürünün satıcıya iade edilmesine, 3. Yargılama giderleri ve vekâlet ücretinin karşı tarafa yükletilmesine, Karar verilmesini vekâleten saygılarımızla arz ve talep ederiz. [TARİH]

Önemli Uyarı: Tüketici Hakem Heyetlerine başvururken uyuşmazlık bedelinin o yılki güncel parasal sınırlar (İlçe ve İl ayrımı) dahilinde olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Heyet kararına karşı tebliğden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edilebilir; bu süre geçtikten sonra karar kesinleşir. Başvurunuzu yaparken faturanızı, varsa servis fişlerinizi ve ayıp ihbarınıza dair yazışmaları eklemeyi unutmayınız. Sürecin daha hızlı ve hatasız ilerlemesi için bir avukat desteği almanız faydalı olacaktır.